Consulta las preguntas frecuentes

Si has llegado hasta aquí es porque tienes dudas a la hora de mandarnos la imagen de tu mascota. Pero, ¡no te preocupes! Te daremos las pautas que necesites para sacarle el máximo partido a tu peludo.

Aún así, si no te queda claro, puedes contactar con nosotros en todo momento.

SOBRE NUESTROS RETRATOS

¿Qué tipo de láminas ofrecéis?

En SpuroArte creamos retratos personalizados con diseños únicos y exclusivos que capturan la esencia y el amor por tus mascotas. Cada pieza es única, elaborada de forma  totalmente personalizada, a mano, con un estilo elegante y atemporal donde cada detalle cuenta. Echa un vistazo a nuestra colección de retratos personalizados.

¿En qué formatos y tamaños están disponibles las láminas?

Nuestras láminas están disponibles en varios tamaños para que puedas elegir el que mejor se adapte a tu espacio. Puedes elegir entre:

  • 21x30cm: Equivalente a un folio A4.
  • 30x40cm: Doble de un folio A4.

¿Qué materiales utilizáis para la impresión?

Imprimimos en Papel Fotográfico Brillo RC Premium de 260gr. con revestimiento microporoso. Garantizamos una excelente calidad y una impresión duradera y resistente con colores vivos y brillantes.

¿Los colores de la lámina serán exactamente como los veo en la pantalla?

Hacemos todo lo posible para que los colores sean fieles al diseño original, pero pueden variar ligeramente dependiendo de la pantalla en la que los visualices y el tipo de papel utilizado. En nuestra impresión nos aseguramos de que sea lo más real posible a la gama de colores original.

PERSONALIZACIÓN

¿Cómo puedo encargar un retrato personalizado de mi mascota?

¡Es muy sencillo! Solo tienes que elegir el estilo que más te guste, subir una foto de tu mascota (puedes mandarnos muchas más) y darnos algunos detalles adicionales como color de fondo, formato, nombre de tu mascota, etc. Nosotros nos encargamos del resto.

¿Puedo solicitar cambios en el diseño antes de la impresión?

¡Claro que sí! Te enviaremos una muestra antes de preparar el producto final para que puedas hacer pequeñas modificaciones si es necesario. Queremos que tu lámina sea perfecta.

¿Cuánto tarda el proceso de diseño y revisión?

Cada lámina personalizada requiere un tiempo de diseño y producción. El proceso de creación suele tardar entre 3 a 4 días hábiles, dependiendo del nivel de personalización, e independientemente de si se trata de un producto digital o físico.

Una vez realizado, te enviaremos una muestra digital para que nos des el visto bueno. Tendrás opción de cambiar cualquier detalle que no te guste, aunque estamos seguros de que te encantará a la primera :)

  • Servicio para productos digitales. Lo recibirás en tu email de forma instantánea. Revisa tu bandeja de spam, contáctanos a info@spuroarte.com o a través de nuestro WhatsApp (722 89 07 07) si no lo has recibido.
  • Servicio para productos físicos. En cuanto nos digas que el retrato es el definitivo, empezaremos a preparar el envío para que puedas recibirlo en casa en las mejores condiciones. Ten en cuenta que, los plazos varían según el tipo de envío que elijas.

En definitiva, ¡en unas dos semanas aprox tendrás listo el retrato de tu mascota!

¿Es obligatorio que salga el nombre de la mascota en el retrato?

¡No es necesario! Puedes dejar la caja vacía donde te lanzamos esta pregunta y listo :)

¿Puedo añadir una frase especial en la lámina?

¡Claro que sí! Nuestro estilo de retrato Aura está diseñado para que puedas añadir un campo de texto con la frase más especial.

Aún así, si quieres añadir una frase en cualquier otro estilo de retrato podemos hacerlo sin coste adicional, solo tienes que decírnoslo.

¿Puede haber más de una mascota?

¡Claro que sí! Podemos incluir las mascotas que quieras en una misma lámina, aunque recomendamos 3 como máximo para garantizar una excelente visualización. Al realizar tu pedido, puedes seleccionar hasta 3 pero, si quieres más, puedes escribirnos info@spuroarte.com

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿A qué países realizáis envíos?

Actualmente enviamos a toda España, incluido Ceuta, Melilla y territorios insulares. De momento no realizamos envíos internacionales, pero estamos trabajando para ampliar nuestras opciones de envío al resto de países de la UE.

¿Cuáles son los plazos y gastos de envío?

Nuestros gastos de envío (IVA incluido) en España Peninsular son totalmente gratuitos, sin pedido mínimo ni costes adicionales. Sin embargo, varían según la ubicación:

Para envíos físicos en España Peninsular:

  • Envío estándar (3 a 5 días hábiles): GRATUITO, sin pedido mínimo.
  • Envío exprés (1 a 2 días hábiles): 2,99€

Para envíos en Islas Baleares, Ceuta y Melilla:

  • Envío estándar (3 a 5 días hábiles): 2,99€
  • Envío exprés (1 a 2 días hábiles): 5,99€

Para envíos a Islas Canarias tan solo disponemos de envío estándar (3 a 7 días hábiles): 15,99€. Sabemos que es un precio elevado debido a la logística requerida. Por eso, recomendamos la opción de "Lámina Digital" en cualquiera de nuestros retratos. De esta forma, tendrás una entrega más rápida y podrás ahorrarte los gastos de envío.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Te enviaremos un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un error?

Si tu producto presenta algún fallo destacable debes contactar con nosotros, en las siguientes 48 horas a la recepción del pedido, a través de nuestro correo (info@spuroarte.com) o directamente por WhatsApp (722 89 07 07), para ayudarte en la mayor brevedad. Debe incluir:

  • Fotografías claras de la zona afectada del producto.
  • Una breve descripción del problema.
  • Número de pedido.

Le ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso tan pronto como se confirme la situación.

PAGOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, PayPal y otras opciones seguras. Puedes ver todas las opciones en la página de pago.

¿Puedo devolver o cambiar mi lámina si no me gusta?

Al tratarse de productos personalizados y hechos por encargo, no aceptamos devoluciones ni reembolsos, salvo por daños en el producto o problemas con el envío. Por eso, para evitar que esto suceda, te enviamos un archivo con la muestra de tu retrato para que puedas hacer los cambios necesarios (aunque estamos convencidos que te encantará a la primera). En nuestra política de devoluciones y reembolsos puedes ver más detalles.

¿Puedo cancelar un pedido?

Dado que trabajamos con productos personalizados, el proceso de diseño e impresión comienza poco después de recibir tu pedido. Por ello:

  • Si deseas cancelar tu pedido, debes contactar con nosotros lo antes posible, incluyendo el número de pedido, a través de nuestro correo (info@spuroarte.com) o directamente por WhatsApp (722 89 07 07) para ayudarte en la mayor brevedad.
  • Una vez iniciado el diseño, la cancelación no será posible.

¿Qué hago si tengo un problema con mi compra?

Si tienes algún problema con tu pedido, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte a resolverlo lo antes posible.

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